TÉRMINOS DE SERVICIO — DEEPMETRIKA SRL

Última actualización: Mayo 2026 | Vigente en territorio del Estado Plurinacional de Bolivia

1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN

1.1. Titular del Servicio
DeepMetrika SRL, con domicilio legal en calle Albaricoque No.55, Condominio Sevilla Pinatar, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, NIT 3854215014, inscrita en el Registro de Comercio de Santa Cruz de la Sierra bajo Matrícula N° 3854215014, es la responsable de la plataforma, productos y servicios descritos en este documento.

1.2. Aceptación Expresa
Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de DeepMetrika (web, API, dashboard, consultoría o software), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la Política de Privacidad y las políticas específicas de cada producto. El uso continuado implica consentimiento expreso e irrevocable.

1.3. Capacidad Legal
Solo pueden contratar con DeepMetrika personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas legalmente constituidas en Bolivia o en el extranjero, con representación legal acreditada.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1. Descripción General
DeepMetrika provee soluciones tecnológicas B2B basadas en Inteligencia Artificial, análisis de datos, marketing digital, desarrollo de software y consultoría en transformación digital, incluyendo productos especializados para mercados regulados (ej. juegos de azar bajo normativa AJ/DGOJ).

2.2. Modalidades de Prestación

SaaS (Software as a Service): Acceso vía web/API a plataformas propietarias.
Consultoría Estratégica: Servicios profesionales bajo contrato específico.
Desarrollo a Medida: Proyectos de implementación técnica con alcance definido.
Licenciamiento: Uso de software propietario bajo condiciones de licencia.

2.3. Exclusiones
DeepMetrika no actúa como operador de juegos de azar, agencia de publicidad, entidad financiera ni proveedor de servicios de telecomunicaciones. Sus soluciones son herramientas de soporte a la decisión y gestión empresarial.

3. CONDICIONES DE USO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

3.1. Uso Legítimo
El Usuario se compromete a utilizar los servicios únicamente para fines lícitos, empresariales y conforme a:

Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia
Ley N° 164 General de Telecomunicaciones y TIC
Ley N° 1322 de Protección de Datos Personales y Habeas Data
Código de Comercio y normas de contratación electrónica
Regulaciones sectoriales aplicables (ej. normas de la Autoridad de Juegos)

3.2. Prohibiciones Expresas

Usar los servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
Intentar acceder, modificar o interferir con la infraestructura técnica de DeepMetrika sin autorización.
Utilizar IA generada por la plataforma para crear contenido difamatorio, discriminatorio o que infrinja propiedad intelectual.
En productos de gaming: eludir controles de juego responsable, verificación de identidad o límites regulatorios.

3.3. Credenciales y Seguridad
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS

4.1. Titularidad de DeepMetrika
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, software, algoritmos, documentación, marcas y contenidos originales de DeepMetrika son propiedad exclusiva de la empresa, protegidos por la Ley N° 1322 de Derecho de Autor y normas complementarias.

4.2. Licencia de Uso Limitada
DeepMetrika otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar los servicios conforme a estos Términos y al plan contratado. Queda prohibida la ingeniería inversa, redistribución o uso comercial no autorizado.

4.3. Datos del Usuario
El Usuario conserva la propiedad de sus datos ingresados en la plataforma. DeepMetrika solo los procesa conforme a la Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales, con fines de prestación del servicio y mejora técnica (anonimizados y agregados).

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA

5.1. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de datos personales se rige por:

Constitución Política del Estado (Art. 130: Derecho a la protección de datos)
Ley N° 1322 de Protección de Datos Personales
Reglamento de Habeas Data (Decreto Supremo N° 28168)
Principios internacionales de privacidad by design y minimización de datos

5.2. Derechos ARCO+
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: Solicitar información sobre sus datos almacenados.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
Oposición: Limitar el tratamiento para fines específicos.
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.

5.3. Contacto para Ejercicio de Derechos
Para ejercer sus derechos ARCO+, el Usuario puede contactar a:
protecciondedatos@deepmetrika.com
Calle Albaricoque No.55, Condominio Sevilla Pinatar. Plazo máximo de respuesta: 10 días hábiles, conforme a ley.

5.4. Transferencias Internacionales
En caso de que los datos sean procesados fuera de Bolivia (ej. infraestructura cloud), DeepMetrika garantiza que el país destino cuenta con niveles adecuados de protección o se han implementado cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad competente.

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: USO ÉTICO Y RESPONSABILIDAD

6.1. Principios de IA Responsable
DeepMetrika diseña sus soluciones bajo los principios de:

Transparencia: Explicabilidad de decisiones automatizadas cuando sea técnicamente viable.
Equidad: Mitigación de sesgos en modelos de machine learning.
Supervisión humana: Los resultados de IA son herramientas de apoyo, no reemplazan el juicio profesional.
Cumplimiento normativo: Alineación con marcos éticos nacionales e internacionales.

6.2. Limitación de Responsabilidad en Resultados de IA
El Usuario reconoce que:

Los modelos predictivos y generativos operan con márgenes de probabilidad, no certeza absoluta.
DeepMetrika no garantiza resultados comerciales específicos (ej. conversión, ROI) derivados del uso de sus herramientas.
Es responsabilidad del Usuario validar, contextualizar y asumir la decisión final basada en los insights generados.

6.3. Contenido Generado por IA
El Usuario es responsable del uso que dé a contenidos, textos, imágenes o recomendaciones generadas por las herramientas de IA de DeepMetrika, incluyendo su cumplimiento con normas de propiedad intelectual, publicidad y competencia leal.

7. CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS PARA PRODUCTOS DE GAMING REGULADO

7.1. Marco Normativo Aplicable
Para productos relacionados con juegos de azar (Aplicaciones AJ, AJ-Compliance), el Usuario declara conocer y aceptar que:

La operación de juegos de azar en Bolivia requiere autorización expresa de la Autoridad de Juegos (AJ) o ente regulador competente.
DeepMetrika actúa como proveedor tecnológico, no como operador de juego.
El Usuario es único responsable de obtener y mantener las licencias, permisos y registros exigidos por ley.

7.2. Juego Responsable y Protección al Usuario Final
Las soluciones de DeepMetrika incorporan funcionalidades de juego responsable (límites de depósito, autoexclusión, detección de patrones de riesgo). El Usuario se compromete a:

Activar y mantener habilitadas estas funcionalidades conforme a normativa.
No modificar, desactivar o eludir los controles de protección integrados.
Informar oportunamente a DeepMetrika sobre cambios regulatorios que afecten la prestación del servicio.

7.3. Reportes Regulatorios
DeepMetrika facilitará la generación de informes técnicos para autoridades (ej. AJ, SEPBLAC en casos transfronterizos), pero la presentación, veracidad y cumplimiento de dichos reportes es responsabilidad exclusiva del Usuario operador.

8. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

8.1. Estructura de Precios
Los precios de los servicios se detallan en la propuesta comercial, plan contratado o dashboard del Usuario. Pueden basarse en:

Suscripción mensual/anual (SaaS)
Volumen de uso (ej. consultas API, usuarios activos)
Proyecto específico (consultoría/desarrollo)
Modelo híbrido (licencia + success fee)

8.2. Facturación y Tributación
Todos los servicios prestados desde Bolivia están sujetos a:

Facturación electrónica conforme a normativa del Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)
IVA (13%) y otros tributos aplicables según actividad
Retenciones cuando corresponda por pagos a proveedores extranjeros

8.3. Morosidad y Suspensión
El incumplimiento en los pagos podrá dar lugar a:

Intereses moratorios conforme al Código de Comercio
Suspensión temporal del acceso a los servicios
Resolución contractual tras notificación y plazo de subsanación (15 días hábiles)

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Exclusiones de Garantía
Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". DeepMetrika no garantiza:

Que los servicios estarán ininterrumpidos, seguros o libres de errores.
Que los resultados de IA, analítica o marketing serán aplicables o exitosos en todos los contextos empresariales.
La exactitud absoluta de datos de terceros integrados (redes sociales, APIs públicas, etc.).

9.2. Límite de Indemnización
En ningún caso la responsabilidad agregada de DeepMetrika excederá el monto total pagado por el Usuario en los últimos 6 (seis) meses anteriores al evento reclamado. Esta limitación no aplica en casos de dolo, negligencia grave o violación de datos personales por culpa de DeepMetrika.

9.3. Fuerza Mayor
DeepMetrika no será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor: desastres naturales, interrupciones de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos sociales o fallas en infraestructura de terceros no controlables.

10. MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

10.1. Modificación de Términos
DeepMetrika podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos o de modelo de negocio. Las modificaciones entrarán en vigencia tras:

Notificación al Usuario con 15 días de antelación (vía email o dashboard)
Publicación en la web con fecha de vigencia clara
Continuación del uso por parte del Usuario implica aceptación de los nuevos Términos

10.2. Suspensión del Servicio
DeepMetrika podrá suspender temporalmente el acceso si:

Existe sospecha fundada de uso ilícito o violación de seguridad.
Se requieran mantenimientos técnicos críticos (con aviso previo cuando sea posible).
El Usuario incumpla reiteradamente estos Términos.

10.3. Terminación Contractual
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato:

Por mutuo acuerdo escrito.
Por incumplimiento sustancial no subsanado en plazo razonable.
Por causas legales o regulatorias que imposibiliten la prestación del servicio.

10.4. Efectos de la Terminación
Tras la finalización:

Cesará el acceso a los servicios y licencias.
DeepMetrika conservará los datos del Usuario solo el tiempo exigido por ley (facturación, auditoría).
El Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado antes de la eliminación definitiva.

11. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

11.1. Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

11.2. Resolución Amistosa
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa en un plazo máximo de 30 días.

11.3. Vía Judicial
De no alcanzarse acuerdo, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11.4. Arbitraje (Opcional para contratos enterprise)
Para contratos de valor superior a 2000 UFV, las partes podrán acordar someter controversias a arbitraje institucional bajo el Reglamento de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de la Sierra, con sede en Bolivia y fallo vinculante.

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1. Divisibilidad
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia y efecto.

12.2. Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de DeepMetrika. DeepMetrika podrá ceder el contrato en caso de reestructuración corporativa, garantizando la continuidad del servicio.

12.3. Comunicación Oficial
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán por escrito a las direcciones electrónicas o físicas registradas, y se considerarán válidamente efectuadas 48 horas después de su envío.

12.4. Idioma
Estos Términos están redactados en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español para efectos legales en Bolivia.

CONTACTO LEGAL Y SOPORTE

Asunto	Canal
Ejercicio de derechos ARCO+	protecciondedatos@deepmetrika.com
Soporte técnico	soporte@deepmetrika.com
Consultas comerciales	comercial@deepmetrika.com
Notificaciones legales	legal@deepmetrika.com • Calle Albaricoque No.55, Condominio Sevilla Pinatar
Denuncias éticas / IA	etica@deepmetrika.com